1.你的產品適合誰：
乍看這問題問得很簡單，但還是有技巧成份在的。假設你賣一杯飲料，如果你回答你的產品適合的是：上班族、年輕人、小資...等等，這樣的回答還不夠，那該怎麼回答呢？

1.我們的產品適合上班族在「中午吃完飯」後，買一杯我們的xxx飲料。
2.適合上班族在「下午茶的時候」一起訂購，在那個時間點最受歡迎的是xxx。
3.我們的產品蠻適合傳統產業的，他們因為是比較勞力型的工作，我們的飲料可以補充水分以外，也可以增加一些體力。

這樣你客戶真實的雛形是不是大概出現了？




2.你的客群是誰？
照著上面的邏輯，你可以更細分地去理解你的客群會是什麼樣子，也就是我們常常講的客戶輪廓。相同的例子：
 

1.我們的客群在上班的時候都比較忙，大部分屬於行政工作類型，他們的桌上會有一些自己家人的照片，或是網購的小物。
2.女性大部分未婚，剛大學畢業，可能都是外地人居多。
3.大家喜歡一起團購買東西吃吃喝喝，偶而會聚餐一次，而不是那種公司的聚餐。

當你開始思考關於客群真實的活動和生活時，就好像是你的客群有血有肉的站在你面前。




3.你用什麼語氣跟他說話？
從上面的推論來看，你覺得你的客群大概可以分成幾類，是不是就應該用不同的類型語言跟他們溝通？
如果他們大部分都是媽媽，那當你說媽媽平常會說的話，對她們來說就非常有共鳴，如果都是未婚的年輕人，喜歡文青的東西，那可愛的有質感的產品文案便很容易打中他們。
這也是我常常說的，你應該要跟一個說英文的人說英文，而不是跟他說台語。



那「空間的行銷」會怎麼應用呢？三個點供大家參考：

1.你的產品適合誰？
一間店你要讓他看起來像是全聯，還是菜市場？適合菜市場的人，可能更需要的是人情味。

2.你的客群是誰？
你也可以想像如果到菜市場的人，他大概樣子是什麼樣子的人？可能是婆婆媽媽，菜市場對他來說已經超越買菜本身，而是一個社交場域，對她們來說更適合的就是那種跟隔壁一起聊天的感覺，以及對於他們小圈圈的認同，而接著.....

3.你用什麼語氣跟他說話？
你應該不會在婆婆媽媽進來的時候講：歡迎光臨！
應該會說：啊！林太太我這邊有新來的什麼醬油，炒菜超好吃的！日本的喔！
或是：張太太我跟你說最近我找到一個新的東西，很方便咧！你要不要試試看？

去看看菜市場就知道，這裡不會是笑容笑到僵掉的那種服務方式，而是那種秘密交換，以及內行看門道的購買方式。

問題來了，我們要怎麼應用在室內設計內呢？
去菜市場看看他們的營運模式，並且把那些語言、客群、產品的架構帶進空間中，進到你的店裡，入門的問候就不會是歡迎光臨，而是在地化的語言模式。由於菜市場是沒有櫃檯的，而也因為沒有櫃檯，人與人之間的關係便會更緊密。

產品的排列方式，也就不會是一包包的塑膠套裝，而是開放式的小農直送。
空間中採用溫潤的木頭架構，讓空間的中的冰冷感降低。
在中間有一個空間給人們坐著，讓他們可以有社會交換訊息的功能在這邊發生。

這就是從客戶的角度出發，設計出一個符合客群的空間感，用相同的方式與他們對話。當你正對著你的顧客說著他們聽得懂的話，這間店不成功也難！